O empowerment ocorre quando uma empresa transfere poder, autoridade e responsabilidades para um parceiro. Além de delegar tarefas específicas, o empowerment envolve os parceiros de forma mais abrangente, permitindo maior controle sobre atividades e participação na tomada de decisões da empresa.

Em vez da hierarquia comum entre cliente-fornecedor, o empowerment é uma parceria colaborativa entre o prestador de serviços e a empresa contratante, permitindo maior eficiência nas decisões operacionais, resolução de problemas, implementação de melhorias e processos.

Aplicado à gestão de documentos, capacita colaboradores da empresa e do parceiro. O resultado é o aumento da qualidade em 5 áreas distintas: acesso, compartilhamento, tomada de decisões, treinamento e responsabilidade. Segundo o Instituto Gallup, a abordagem Empowerment aumenta o engajamento das equipes em 50%. Para que isso ocorra, é importante que a empresa contratante estabeleça equilíbrio e controle adequado através de comunicação eficiente, metas claras, monitoramento e políticas bem definidas de governança de informação. Conheça o BPO em Gestão de Documentos da AGMDOC.